سياسة الاسترداد

1. مدة العدول

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما بعد بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ ولن يحق لك بعد ذلك طلب الإرجاع.

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال مدة أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة العدول بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تَسلّمتَ فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه، غير الناقل، الحيازة الفعلية للسلعة أو للسلعة الأخيرة، إذا كان العقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتُسلَّم بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.

ولكي تكون مؤهلًا للقيام بإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بطلبك في الحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مستعملة ولا مرتداة أبدًا، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات للشراء (مثل نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@vunika.com

إذا وافق البائع على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل إليك بطاقة/ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل العناصر المُعادة من دون طلب إرجاع مسبق ضمن المهلة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@vunika.com

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في العدول، يجب عليك إبلاغ VUNIKA بقرارك العدول عن هذا العقد من خلال بيان واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@vunika.com.

سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع السلعة بنفسك.

حسب مكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.

إذا كنت ترسل سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فينبغي أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تُعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للاحتفاظ بمهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل إلينا إشعارك المتعلق بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من اللحظة التي تُسلَّم فيها السلعة إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. كما يجب أن تكون في العبوة الأصلية.

السلع التالفة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور في حال كانت السلعة المُسلَّمة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن التي طلبتها.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

السلع التي لا يمكن أن تكون محل إرجاع

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.

لا يمكن أن تكون محل إرجاع، وبالتالي لا يمكن استرداد ثمنها:
• السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب);
مواد العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المواد القابلة للاشتعال.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بخصوص منتجكم المحدد.

التبادلات

في حال رغبتكم في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحكم بتقديم طلب جديد وإرجاع المنتج غير المناسب.

4. إرجاع المنتجات

لمعالجة عملية إرجاع، يجب أن تزودونا بإيصال أو إثبات شراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقون عنوان الإرجاع الذي يمكنكم إرسال منتجاتكم إليه. تكاليف الإرجاع يتحملها المستهلك.

5. الاسترداد

إذا طلبتم استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنرسل لكم جميع المدفوعات التي تلقيناها من جانبكم (باستثناء تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن اختياركم نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا اعتبارًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبكم.

استردادات المبلغ (إن وجدت)
نتعهد بإبلاغكم بمجرد أن يستلم البائع طلبكم المرتجع ويفحصه. سنعلمكم ما إذا كان استردادكم بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أم لا من قبل البائع. في حال وافق البائع على طلب الاسترداد، فسيتم رد المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المرتجعة تلقائيًا إلى الحساب نفسه المرتبط بطريقة الدفع الأصلية، ما لم تكونوا قد اتفقتم صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال لن تتحملوا أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات البنكية ووسائل الدفع المختلفة تخضع لآجال خاصة بها ولا نكون قادرين على التحكم فيها.

استردادات متأخرة أو مفقودة (إن وجدت) إذا لم تتلقوا استردادكم بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابكم البنكي. ثم تواصلوا مع الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان لأن هناك قد يكون تأخير قبل أن يظهر الاسترداد رسميًا. ثم تواصلوا مع بنككم. غالبًا ما تكون هناك مدة معالجة مطلوبة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا، بعد القيام بكل هذه الخطوات، لم تتلقوا استردادكم بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@vunika.com

المنتجات المخفضة (إن وجدت)
تظل السياسة نفسها بالنسبة للمنتجات المخفضة.

الاستبدال (إن وجدت)
الاستبدالات مجانية وصالحة لجميع المنتجات، بما في ذلك تلك المتضررة أو إذا كانت لديكم مشاكل في المقاس. وحدها تكاليف الإرجاع يتحملها العميل.

لبدء عملية استبدال، يمكنكم الاتصال بنا على contact@vunika.com

الهدايا
إذا كان المنتج المرتجع قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليكم مباشرةً، فستتلقون رصيدًا هدية يعادل قيمة الإرجاع. وبمجرد أن نتلقى المنتج المرتجع، سيتم إرسال بطاقة هدية إليكم. 

إذا لم يتم وضع علامة على المقال على أنه هدية أثناء الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام المقال أولًا وإعطاءه لك لاحقًا، فسنرسل إليه استردادًا للمال وسيعلم أنك قد أعدت المقال.